Abrir una disputa
Cuando un banco o red de tarjetas te notifica que un cliente está disputando un cargo, necesitas dejar ese registro en tu plataforma para darle seguimiento hasta que se resuelva. Así es como se consultan y se abren disputas.
:::warning Captura manual, no automática Hoy no existe una integración automática que traiga las disputas directamente desde Visa, Mastercard u otras redes. Es tu equipo de operaciones quien registra la disputa en la plataforma en cuanto el banco o la red se las informa. No te preocupes si no ves una disputa aparecer sola — siempre hay que capturarla. :::
Consultar tus disputas
En el menú lateral entra a Disputas. Vas a ver:
- Tarjetas resumen con los totales de disputas abiertas, ganadas y perdidas.
- El listado completo de disputas, filtrable por comercio, estado, transacción y rango de fechas.
Usa estos filtros para ubicar una disputa puntual o para revisar cómo va tu operación en general.
Abrir una disputa nueva
A diferencia de otras secciones, las disputas no se crean desde un botón en el listado — se abren desde la transacción a la que pertenecen.
Paso 1: encuentra la transacción
Ve a Ventas y localiza la transacción sobre la que te informaron la disputa. Entra a su página de detalle (ver Ver el detalle de una venta).
Paso 2: ve a la sección Disputas
Dentro del detalle de la transacción vas a encontrar una sección llamada Disputas, con el formulario para registrar una nueva.
Paso 3: llena el formulario
- Motivo — la razón de la disputa que te informó el banco o la red.
- Monto — el monto que se está disputando.
- Moneda — la moneda de ese monto.
Paso 4: guarda
Al guardar, la disputa queda registrada y visible tanto en el listado general de Disputas como en la sección de disputas de esa transacción específica.