Preguntas frecuentes
Aquí reunimos las dudas que más se repiten sobre el día a día en la plataforma. Si tu pregunta no está aquí, revisa el Glosario o la guía específica del tema que te interesa.
¿Por qué no veo una sección (como Finanzas o Integraciones) en mi menú?
Los grupos Finanzas, Antifraude e Integraciones dependen de qué módulos tengas activados en tu plataforma. Si no ves alguno, no es un error — ese módulo simplemente no está prendido para tu cuenta todavía. Contacta a tu ejecutivo de cuenta si necesitas activarlo. Revisa Explorar la plataforma para ver el mapa completo del menú.
¿Por qué el código de autorización de un comprobante dice "No disponible"?
El código de autorización solo lo entrega el procesador real de tarjetas. Si la transacción se procesó con el procesador de pruebas, en el comprobante puede aparecer como "No disponible" — no es un error, es porque no hubo un procesador real de por medio. Ver Descargar comprobantes.
¿Puedo cambiar el ID de un comercio después de crearlo?
No. El ID del comercio es un identificador único que se define al momento de la alta y no se puede cambiar después. Por eso vale la pena elegir algo descriptivo desde el principio — ver Dar de alta un comercio.
¿Por qué no puedo escribir a mano el número de serie de una terminal al asignarla?
Es intencional. El número de serie real solo lo aporta el dispositivo físico — así se evita que alguien invente o escriba mal un serial desde el backoffice. Cuando asignas una terminal a un comercio, buscas por nombre de comercio, no por serie. Ver Asignar una terminal a un comercio.
¿Qué diferencia hay entre una regla de "compuerta" y una regla de "score" en antifraude?
Una regla de compuerta decide de inmediato: en cuanto sus condiciones se cumplen, la evaluación termina ahí y se aplica su acción (aprobar, revisar o declinar), sin sumarse con nada más. Una regla de score no decide por sí sola — aporta un peso configurable a un acumulado, y solo cuando se compara ese total contra tus umbrales se decide revisar o declinar. Ver Crear reglas de fraude y Entender el scoring.
¿Puedo generar una exportación yo mismo hoy?
Todavía no — la generación de exportaciones no está disponible como autoservicio hoy. Si necesitas una exportación, contacta a soporte. Puedes consultar el estado de exportaciones existentes en Consultar exportaciones.
¿Las notificaciones de reinicio de passcode me llegan por correo?
No. Hoy la única notificación que confirmadamente envía un correo real es el reporte de dispersión que configuras en la pestaña Notificaciones del comercio. Otras ideas de notificación que puedas ver referenciadas en la plataforma, como un aviso de reinicio de contraseña TPV, todavía no envían nada. Ver Notificaciones del comercio.
¿Qué pasa si intento resolver una disputa que ya está resuelta?
La plataforma no te va a dejar. Una vez que una disputa queda marcada como ganada o perdida, no se puede volver a resolver — por eso conviene confirmar bien el resultado y las notas antes de guardar. Ver Resolver una disputa.
¿Cómo recupero mi contraseña si la olvidé?
No hay un flujo de autoservicio para restablecer tu propia contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. Contacta al administrador de tu equipo o a soporte para que te ayuden a recuperar el acceso. Ver Iniciar sesión.
¿Puedo usar el mismo passcode TPV para varias terminales de mi comercio?
Sí. La contraseña TPV vive a nivel comercio, no a nivel terminal individual — un mismo passcode sirve para activar cualquier terminal que le asignes a ese comercio, no necesitas una contraseña distinta por dispositivo. Ver Configurar procesador y contraseña TPV.
¿Qué pasa si dejo la contraseña en blanco al crear un usuario nuevo?
El usuario se crea sin problema, pero no va a poder iniciar sesión hasta que alguien le defina una contraseña más adelante. Es útil si quieres dar de alta a varias personas por adelantado. Ver Crear usuarios.
¿Puedo asignar la misma terminal a más de un comercio al mismo tiempo?
El modelo está pensado para una asignación activa por terminal a la vez. Si necesitas mover una terminal a otro comercio, contacta a soporte para el procedimiento de reasignación. Ver Asignar una terminal a un comercio.
¿Por qué una liquidación ya pagada no refleja el cambio que hice en la cuenta de depósito?
Porque cuando se ejecuta una liquidación, la plataforma toma una "fotografía" de los datos de la cuenta de depósito en ese momento exacto y la guarda junto con esa liquidación específica. Si después actualizas la cuenta, las liquidaciones que ya se ejecutaron no cambian — solo las futuras van a usar la cuenta nueva. Ver Cuentas de depósito.
¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso?
Un permiso es una acción granular (por ejemplo, "ver transacciones"). Un rol agrupa varios permisos bajo un nombre con sentido de negocio (por ejemplo, "operador"). Tú asignas roles a los usuarios, no permisos sueltos. Ver Roles y permisos.