Resolver una disputa
Una vez que el banco o la red de tarjetas comunica el resultado final de una disputa, necesitas reflejar ese desenlace en tu plataforma. Esto es lo que se hace desde el detalle de la disputa.
Paso 1: entra al detalle de la disputa
Ve a Disputas en el menú lateral, encuéntrala en el listado (puedes usar los filtros de comercio, estado, transacción o fecha) y haz clic sobre ella para entrar a su detalle.
Paso 2: revisa la línea de tiempo
En el detalle vas a ver una línea de tiempo simple con dos momentos: cuándo se abrió la disputa y, una vez resuelta, cuándo se resolvió.
Paso 3: elige el resultado
Vas a encontrar dos botones:
- Resolver a favor — el comercio ganó la disputa y se queda con el dinero.
- Resolver en contra — la disputa se falló en contra del comercio.
Paso 4: escribe las notas de resolución
El campo notas de resolución es obligatorio. Usa este espacio para dejar constancia de por qué se resolvió así — por ejemplo, la referencia del banco o el motivo que dieron. Te va a servir después si necesitas revisar el caso.
Paso 5: confirma
Al confirmar, la disputa cambia de estado (ganada o perdida) y queda reflejada así tanto en su propio detalle como en el listado general y sus tarjetas resumen.
:::danger Una disputa solo se resuelve una vez Una vez que una disputa queda marcada como ganada o perdida, la plataforma no permite volver a resolverla. Antes de confirmar, asegúrate de que el resultado y las notas sean correctos. :::