Resolver una disputa
Una vez que el banco o la red de tarjetas comunica el resultado final de una disputa, necesitas reflejar ese desenlace en tu plataforma. Esto es lo que se hace desde el detalle de la disputa.
Paso 1: entra al detalle de la disputa
Ve a Disputas en el menú lateral, encuéntrala en el listado (puedes usar los filtros de comercio, estado, transacción o fecha) y haz clic sobre ella para entrar a su detalle.
Paso 2: revisa la línea de tiempo
En el detalle vas a ver una línea de tiempo simple con dos momentos: cuándo se abrió la disputa y, una vez resuelta, cuándo se resolvió.
Paso 3: revisa los documentos que subió el comercio
Si el comercio ya subió evidencia para defender su caso (desde su propio panel), vas a ver la tarjeta Documentos del comercio con cada archivo, quién lo subió, sus notas y la fecha — haz clic en el nombre del archivo para descargarlo. Esta tabla es de solo lectura: los documentos los sube el comercio, no tú, desde aquí solo los consultas antes de decidir el resultado. Si está vacía, es que el comercio todavía no ha subido nada.
Paso 4: elige el resultado
Vas a encontrar dos botones:
- Resolver a favor — el comercio ganó la disputa y se queda con el dinero.
- Resolver en contra — la disputa se falló en contra del comercio.
Paso 5: escribe las notas de resolución
El campo notas de resolución es obligatorio. Usa este espacio para dejar constancia de por qué se resolvió así — por ejemplo, la referencia del banco o el motivo que dieron. Te va a servir después si necesitas revisar el caso.
Paso 6: confirma
Al confirmar, la disputa cambia de estado (ganada o perdida) y queda reflejada así tanto en su propio detalle como en el listado general y sus tarjetas resumen.
Una vez que una disputa queda marcada como ganada o perdida, la plataforma no permite volver a resolverla. Antes de confirmar, asegúrate de que el resultado y las notas sean correctos.